中国素以‘礼仪之帮’ 著称于世，讲‘礼’重‘仪’是中国民族世代相传的优良传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。

在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。

礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统，风俗习惯，宗教信仰，时代潮流等因素影响而形成，即为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼仪精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会，道德，习俗，宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

礼仪是人际交往的通行证，只要双方都自觉遵守礼仪规范，就容易沟通感情，交际往从而缓解或避免不必要的冲突和障碍。礼仪是社会文明发展的反映和标志，讲礼仪的人越多，社

会便越和谐安定。讲究礼仪的人同时也是起着榜样的作用，潜移默化地影响着周围的人。

人与人与社会交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表，仪式表达出来。从社会交往来说，礼仪不仅是立身之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身于社会，无论是从政还是经商，日常工作还是出入重要场合，居家还是外出，均离不开礼仪。

礼仪无处不在，它不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。

礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重，架设友谊桥梁，通向成功之路。礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的‘通行证 ’。知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

中国是四大文明古国之一，我们常以生活在这个礼仪之邦感到自豪，中国尊礼守礼，源远流长。礼是文明国家为了规范人群之间的关系，维持社会秩序，而必须遵守的守则和习惯，仪是指仪式，规定各种场合进退的程序。因此礼仪是人与人之间相处的规范，是我们固有伦理道德的一环，也是政治法制的润滑剂，同时也是国际社会中，国家与国家，政府与政府，人民与人民之间来往普遍遵行的规范和礼节。其本质和内涵的意义在于礼是文明国家端正社会风气和治国的根本。是用来规定人伦亲疏和人与人关系的规范，礼是个人行为的准则，是各种正当的仪式。尊礼守礼也是我国固有伦理道德的重要内容。同时，礼仪也是国际社会中，国家与国家、政府与政府、人民与人民的来往所普遍遵行的规范和礼节。礼仪的本质和所包涵的意义为：（1）礼是任何文明国家端正社会风气和治国的根本；（2）礼是用来定人与人之亲疏和人与人关系的规范；（3）礼是个人及社会的行为准则。

礼仪的含义很广，礼仪也并非只盛行于我国，也盛行于许多发达国家崇尚文明的社会。

时至今日，国际交往日益频繁，国内企业出国调查，推销，拜访客户，参加商务往来，外国客户来我国投资建厂也日益增多，前来饱览我国大好河山的游客与日俱增，我们活动领域已广布世界各地，在各种文化背景不同的国家，都需入境随俗，学习礼仪已经成为我们必修的基本课。我们在日常生活中，也应培养自己的气质，风度，学识和应对进退的涵养，使自己的一言一行，一举一动，均能中规中矩，彬彬有礼，给人留下好的印象，有助于增进自己的人际关系，帮助自己的事业成功。不知礼，不懂礼，有辱华人之光荣。了解、熟知和运用各种礼仪已成为现代商务生活中急需解决的大问题。

礼仪绝不是简单的学习效仿，也不是讲究形式的例行公事和一种机械的动作。而是人们自身高尚文化的修养。每个人都要有正确的道德观，待人接物要有强烈的道德感。

礼能陶冶自我情操。精神面貌是一个人社会形象的核心，是人的气质。在社会交往中要有良好的精神面貌。

   礼是交友之道。人生活在这个世界上是要结交朋友，诚实守信，与人为善，宽宏大方，不卑不亢，既乐于了解、接受别人，又善于被别人所接受。

礼有很广的含义，它是伦理的礼仪，是社会的典范，是个人行为的准则，也是国家的典章制度。三千多年前，我们的祖先就明确了它的分际，并加以奉行，从而维持了我国的文明，使我国成为礼仪之邦。礼仪的形式和完善，是历史发展的产物。但礼仪一旦形成，通常会长期沿袭，经久不衰。如我国古代流传至今的尊老经贤、父慈子孝、礼尚往来等反映民族传统美德等礼仪，一代一代流传下来，并将代代相传，发扬光大。   

礼仪虽然更多地表现为种种外在形式，但却反映着精神文明的深刻内涵。它作为人们的行为准则，在现代文明中占有极其重要的地位，反映出一个民族的道德文化和精神风貌。

随着社会的不断进步，礼仪文化的内涵与外延也随着时代的进步而不断发展变化，一些陈腐的旧观念、旧习俗也不断地消亡，一批新的观念和风俗在不断地形成，并为人们所接受，所沿袭，所流传。因此现代礼仪文化应当既继承古老的优秀的传统又具备鲜明的时代性，特别是我国实行改革开放政策二十年来，社会主义市场经济蓬勃发展，国际交往日益频繁，2008年奥运会在中国北京举办，中国正在迅速走向世界，世界也在迅速走向中国。随着我国对外开放的扩大，对外交往的增多，到我国来的外商、留学生以及外国游客愈来愈多。首都窗口行业的北京公交，在车厢服务中乘务员经常遇到外宾乘坐我们的车辆，乘务员在与外宾的接触过程中，我们代表的不仅仅是自己，也代表着公交的形象、首都的形象，甚至代表着整个国家的形象。了解和掌握乘务涉外礼仪知识，对于提高服务技能，更好地服务外宾乘客有着重要意义。在这种新形式下，如何发扬光大我们民族的优秀礼仪传统，吸取世界各国礼仪文化中的精华，与国际惯例接轨；再高速发展这会主义物质文明的同时，建设高度的社会主义精神文明，成为摆在我们面前亟待解决的问题。职业礼仪文化是礼仪文化的具体体现，是职业道德和精神面貌的体现，各行各业，礼仪无处不在。对于人，礼仪是立身处世之本，对于行业同样是兴旺发达之本。