黄女士称，前日12时许，她与老家亲戚一行6人前往胖锅轩水塔店就餐。因为老人只喝沱牌曲酒，他们便自备了一瓶。但火锅店谢绝顾客自带酒水，须将酒交店方暂时保管才能点单。随后，他们提出在店内购买该酒，但店内无该酒出售。双方僵持不下，一直等到中午1点半，该店拒绝提供服务，她和亲戚只能干坐着等在店内。最后，她向当地工商所投诉。

　　昨日，该店当日当班经理表示，谢绝顾客自带酒水是店内的成规；当日该店并未拒绝为黄女士一行提供服务，而是与顾客发生摩擦后，不敢再提供服务。

　　水塔街工商所表示，目前，武汉市并无法律法规明确规定，酒店谢绝自带酒水的做法是违法行为。消费者和商家应站在对方的立场上，相互包容。