医院专用客户服务中心方案

1.     外线呼入时可听到:您好!欢迎致电**医院专家咨询热线,医院介绍请拨1,专家介绍请拨2,眼科请拨3,内科请拨4,…….投诉及建议请拨9,人工服务请拨0

2.     客户拨1时,院方可将介绍内容直接放在系统中,系统会自动语音应答.

3.     客户拨2时,院方可将各专家的资料内容直接放在系统中,系统会自动语音应答.

4.     客户拨3或4……时,系统将来电转接到相应的技能组,由专家或客服人员来应答,并将该问题录入系统,并将处理意见补充进去,下次该客户再来电时,系统会自动弹出相应资料.系统会对通话进行录音,以备查听.

5.     管理功能:可在客户档案进行归类分组,如已成交客户,潜在客户等类型,客服人员可随时查阅(跟据权限)客户资料并跟踪该客户,并可添加跟踪记录.当院方有促销活动等相关内容可通过电话或短信的方式通知客户.院方也可对客户进行术后回访,给客户尊贵感觉.

6.     提醒功能:可对客户设定时间提醒,在客户生日或术后回访的当天或前几天对客服人员进行提醒,给客户无微不至的感觉.

7.     客户拨9时，可进行留言，以便院方查阅。