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自主产品 |
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电话报装报修与通知系统 |
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一．系统概述：
现代电视传播技术的迅速发展使得人们对电视娱乐的需求更加多样化，看电视的已经与人们生活方式密不可分。随之而来的是报装报修通道建立问题。
类似的工作在许多行业由呼叫中心（客服中心）完成。为适应市场需要、适应未来竞争需要、我公司在开发了《武汉电信话费催缴通知系统》、《汉口供电局电话报装报修系统》基础上，结合武汉广电网络公司实际情况，提出如下构建方案设想：
该系统前台（语音呼入部分）主要功能与流程是：有线电视用户电话拨打武汉广电网络公司统一客服热线（呼叫中心统一接入），按键选择报装报修流程后进入本系统。本系统播放自动提示音：选择故障报修请按 1 键；选择报装按2 键；投诉建议留言请按3键，选择人工服务请按 0 键。 返回请按*键。
用户选择了1(故障报修和人工服务)、2(报装)后，系统由排队系统将语音导入客户服务代表（座席）直接接听电话，客户将服务要求向客户服务代表提出，客户服务代表会热情为客户解答，或请客户留下姓名、地址、电话（传真）号码，以便联系、跟踪和监督服务情况，使客户满意。
用户选择了3(投诉建议留言)后，系统播放提示音自动引导用户输入联系电话并进行录音。
后台主要功能就是对采集的信息整理、归纳后“派单”，再由本系统根据派单方式（语音或短信）、派单时间等要素自动完成通知流程。并将通知结果报告（包括通知明细及通知消耗费用）存档便于管理人员决策。
二．功能简介：
自动通知
排队系统
人工座席通知
监听功能
自动录音
统计分析
通知查询
实时监视已通知号码
历史档案管理
员工管理
投诉记录
投诉档案管理
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