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自主产品 |
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电话录音监听系统 |
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一．系统概述
在各个通讯、指挥、调度等生产指挥调度部门，如电力、航运、铁路、医疗、航空、部队、武警、公安、消防、防汛抗旱、保密、机要、信访、投诉、客户服务中心、生产调度中心等场所的重要电话需要录音，便于分清责任、查找原因。由于普通录音电话机存在录音容量小、录音信息容易被修改、监控通道单一、自动化程度差，查询不便，而且需要每条线路都配备一个相应设备，成本高，效率低等弊病无法起到应有的作用。我公司在多年从事CTI领域的工作中积累了丰富的经验,根据各个行业用户的应用特点，开发出了多通道电话数字录音与实时录音监听系统，以Windows 9x、Windows NT(2000)作为系统的操作平台，综合了计算机数据库管理技术、通讯技术、网络技术、多媒体技术，光盘存储检索技术等先进技术手段，单机可监控多路电话同时工作，自动化程度高，容量大，效率高，成本低，安全性好，查询方便，保密性强;她标志着电话录音从无凭走向有据，从多级走向有序规范化管理的重要转变,为录音监控的监督管理提供一种先进科学而又行之有效的方法。
该系统除了具备一般电话录音系统的特点外，其最大的特点是：
兼顾有线电话与无线电话录音、零延迟录音启动，尤其适合航空、铁路、航运、公安等需要无线录音的行业；
独有的录音文件格式使其特别适合保密部门；
远程查询与实时监听；
各通道录音相互独立，且可同时进行通道放音、实时监听与远程查询及实时监听操作；
完善的录音日志管理。
二．系统功能
通道容量：可以达到1-256通道之间无阻塞交换，其中必有一通道用于放音或近程实时监听,一通道用于远程查询放音与远程实时监听。
录音功能：无论主叫或被叫，只要线路上有摘机或话音信号，系统便自动进行录音，并将语音以指定的1-10倍率压缩成录音数据写入硬盘。监控界面上显示出通话进程包括其通道号、通道名称、通道类型、状态（进程）、主叫号码或被叫号码、开始时间等信息。通话过程中可指定重要性、备注。挂机或话音中止5秒后系统自动停止录音，同时该通话记录添加到录音历史表备查。值班换班时自动填写日志。
查询、放音、实时监听功能：值班人员可按通道号、时间、主叫或被叫等条件进行单个或组合查询，有进程条指示查询、放音过程，可任意中止该过程。查询与放音的统计资料自动显示。可实时监听选择的任意录音通道。另外放音权限可以设置便于保密电话的监管。具有相应密码的远程人员通过该系统中的外线通道同样可以获得与值班人员相应的查询、放音、实时监听功能。
自动删除、自动报警功能：系统可定时自动删除若干天前的录音文件。并且当录音磁盘剩余空间达到设定的告警范围时，系统便进行语音报警。报警可以是由语音卡的放音通道或声卡发出，告警声音文件自由设定。
录音档案管理功能：录音资料档案可以存档、取档、删除、备份。备份盘剩余空间不够时自动提示。备份盘及备份路径可以随时用随时设。
系统设置功能：可以设置录音文件夹、备份文件夹、数据库存放文件夹、自动删除参数、自动报警参数、报警声音文件、报警用设备、自动启动录音方式、系统外观等信息。
操作人员设置与修改口令：包括员工号、姓名、口令、权限等。
三．系统性能特点
除了在第一部分系统概述中介绍的特点外，本系统还具有以下特点：
效率高:数字化语音采用电话通信领域的国际标准A率PCM编码具有动态大，信噪高，音质好，国际标准化的特点。压缩编码则采用符合CCITT标准的ADPCM编码方式，配合硬件同步压缩，节省磁盘空间，同步监听时语言清晰不失真等特点。
安全性好：用CD-R备份后的语音文件，不可编辑，不可删除，真实可靠，易于长期保存。采用硬件压缩方式，语音文件不可用普通声卡播放，保密性好。
稳定性好，自动化程度高：系统可自动运行，维护量小且简单方便。 |
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